商家送的赠品或小样有质量问题时，买家能申请退换吗

【摘要】近期正是大家“双十一”买买买的时候，很多商家为了提高销量，在大家购买商品的时候，会送一些赠品或者是小样来吸引消费者。那么商家送的赠品或小样有质量问题时，买家能申请退换吗？下面就和小编一起来看看。

一、商家送的赠品或小样有质量问题时，买家能申请退换吗？

答案：商家送的赠品或小样有质量问题时，买家可以申请退换。

答案解析：

商家送的赠品或小样有质量问题时，买家可以申请退换。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。

根据《零售商促销行为管理办法》的规定，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。所以，商家用于促销的奖品或者赠品如果有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。

二、退换货产生纠纷怎么办？

1、如果商家附带赠品出现问题，消费者也可以要求退换或者索赔。同时要注意的是，退货时也需要将赠品一并退还，避免纠纷。

2、发生网络交易后，消费者要妥善保管好与店铺客服的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、发票、保修卡等。

3、一旦发生消费纠纷，及时与商家或平台进行协商解决，也可寻求有关行政部门以及消费者权益保护委员会（消费者协会）的帮助，依法维护自身合法权益。

以上就是商家送的赠品或小样有质量问题的介绍，消费者们在网上购物、观看直播时，应选择在信誉度良好、知名度高的电商平台及直播间下单，不要点击陌生链接，避免不必要的损失。

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